Zakonom o zaštiti potrošača prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe u ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe.
Polovni proizvodi označeni kao OUTLET imaju saobraznost 12 meseci od kupovine.
Ukoliko primetite neispravnost uređaja, molimo da nas kontaktirate na Tel: 021/382-29-08 ili mail: [email protected]
Pročitajte sve dokumente koji su pridruženi, oni čine sastavni deo instrukcija za podnošenje reklamacije i prava potrošača prilikom rešavanja reklamacije:
Opšti uslovi prodaje na daljinu
Obrazac koji je potrebno popuniti u slučaju podnošenja reklamacije
Član 1.
Ovom prilikom Prodavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije)
potrošača zbog nedostatka na kupljenom proizvodu putem sajta www.bossauto.rs i ovlašćenja,
obaveze i odgovornosti Prodavca u pogledu ostvarivanja potrošača na prigovor.
Član 2.
Kupac, u smislu ovog pravilnika jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.bossauto.rs
kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.
Član 3.
Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostatka koji su nastali u roku od 2 godine
od dana kupovine. Pojedini proizvodi koji se prodaju kao OUTLET imaju rok 1 godinu.
Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.
Član 4.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti e-mailom na [email protected] ili poštom na
adresu „Boss Auto 021“ doo, 21000 Novi Sad, Bulevar Patrijarha Pavla 69.
Prilikom podnošenja zahteva za reklmaciju kupac je dužan:
1. U reklamacionom listu navesti razloge reklamacije i željeni način za rešavanje;
2. Proizvod koji reklamira je potrebno da bude u pakovanju sigurnom za transport;
3. Dostavi fiskalni račun ili drugi dokaz o vremenu, datumu i mestu kupovine.
Član 5.
Kupac nema pravo na prigovor ukoliko je:
– propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika;
– nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih;
– kvar na proizvodu nastao usled elementarnih nepogoda ili variranja u električnoj mreži.
Član 6.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije,
pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na
reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i
konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Rok ne može biti duži od 30 dana.
Član 7.
Ukoliko prodavac i objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je
dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede
novi rok u kome će je rešiti, kao i da dobije saglasnost kupca.
Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.